Heb je een vraag? Wij helpen je graag verder. Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, retourneren en andere onderwerpen rondom je aankoop. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via support@noven-skolm.com of +31616586936, of gebruik ons contactformulier.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Een volledig overzicht van de beschikbare betaalmethoden vind je op de pagina Betalingsbeleid.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ga naar onze pagina Bestelling volgen. Na verzending ontvang je van ons een e-mail met de track-and-tracegegevens van je pakket.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of onjuist product ontvang?
Ontvang je een beschadigd product of een product dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@noven-skolm.com en voeg foto's toe waarop het probleem zichtbaar is. In dat geval bieden wij kosteloos een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden momenteel uitsluitend naar Nederland en België.
Zijn er verzendkosten?
Nee. De verzending binnen Nederland en België is gratis.
Hoe lang duurt de levering?
De verwerking van een bestelling duurt meestal 1–3 werkdagen en het transport meestal 4–6 werkdagen. Vanaf het plaatsen van de bestelling tot de levering duurt het doorgaans 5–9 werkdagen. Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.
Kan ik een product retourneren?
Ja. Je kunt een product binnen 30 dagen na de dag van levering retourneren. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Meer informatie vind je in ons Retourbeleid.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Je krijgt het volledige aankoopbedrag binnen 7 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je het product retourneert, via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Meer informatie vind je in ons Retourbeleid.